Buenas Noches, que tal

Voy a escribir esta guía, por más que muchas cosas se den por "sabidas", pero no siempre estan frescas en nuestra memoria.

Desde hace 9 años que me dedico a la venta por Internet, y tanto familiares, amigos o conocidos, dicen "Ah ... que bueno. No haces nada !! Vendes por Internet !!!" .. creen que es sentarse y manejar todo con el mouse.
El problema, es que muchos que se lanzan a este mundo, piensan lo mismo. Y el máximo problema es que se puede manejar de ese modo, pero no te irá tan bien como podría irte.

Te doy algunos tips, que me han ayudado muchísimo para tener hoy, 130 ventas semanales en MercadoLibre

PUBLICACIONES
Las publicaciones deben ser atrativas. Todo entra por los ojos. Debemos ser claros, y no LLENAR de información. NADIE LA LEE completa. Poner especificaciones útiles. Mejor poner NADA, antes que "COPIAR Y PEGAR" de la Web del fabricante.
Una Imagen dice mas que 1000 palabras.

Ser claros con los métodos de envío, cobro, pago, horarios de entrega, zonas por als que se puede retirar elproducto, horarios de atencion

MUY IMPORTANTE: Pasará que en la descripción podrás poner "El Envio a Cap Fed cuesta $15" ... en grande y en colores .. pero no faltará el que te pregunte "¿Cual es el costo de envio a Cap Fed?" .. lo peor quepodes hacer es decirle "LEE LA DESCRIPCION". Tene en cuenta que el potencial comprador no es un experto, y quizá no tiene ganas de leer. Si no tiene ganas de leer, debes leer por él. Respuesta correcta "El costo de envío es de $15"

LUEGO DE QUE ME OFERTAN
Aca he encontrado muchos errores en varios vendedores (incluso expertos). El CLIC en COMPRAR, no implica BAJO NINGUN PUNTO DE VISTA, una obligacion. Si bien ML intenta concientizarnos a hacer clic en COMPRAR unicamente cuando estamos seguros, yo, personalmente, les hago que compren sin compromiso. No hay nada como charlar por teléfono con un cliente. Ni el sector de preguntas ni el mail. EL TELEFONO. Por mas que viva en el Interior.
Ademas hay mucha gente a la que no le gusta o no se lleva bien con la PC. Siempre invita a comprar sin compromiso. Luego si noconcreta calificas NEUTRAL. Si ML te cobra por no concretar muchas operaciones, no sera mucho dinero. Es parte del negocio.

Llamar a tu comprador
Muy importante, sin importar donde esté, es llamar a nuestro comprador. Ya sea para avisarle que le enviamos un correo electronico. Esto no lo hacen muchos vendedores, y servira para diferenciarte de tu competidor.
A fin de mes la factura de telefono podra ser de $500??? ... cuanto mas sea mucho mejor !! Quiere decir que a más clientes tuviste que llamar, lo que implica que vendiste mucho mas !!! Siempre SIEMPRE llama a tus compradores. NUNCA dejes de responder un mail. Si no tenes la respuesta en el momento en que te llega el mail, podes responderle "Como estas, recibi tu correo. A la brevedad te estaré enviando una respuesta con la información solicitada. Muchas Gracias" .. tu cliente va a saber que su correo fue leido, y esta siendo tenido en cuenta.
Si no le respondes, no sabe si lo pasaste por alto sin querer, o si llego, etc.

CALIFICACIONES
NO te olvides de calificar a tus compradores. Hazlo cordialmente (ya sea cuando pongas POSITIVO, o NEGATIVO)

REPLICAS A CALIFICACIONES
Algo que he visto y mucho. Nos enoja, a todos, que nos pongan NEGATIVO. Entonces agarramos el espacio que tenemos para contestar, e insultamos al que nos calificó tan injustamente. NO SEAN TONTOS !! Esto no lo va a ver nunca el quenos calificó. Solo lo leerá el que analiza nuetras calificaciones para ver si nos compra o no. Imaginate que le pones "Pero la re $%#%$#%$#, que me pones asi gil !! Te voy a matar salame !!" .. si yo veo que escribiste eso, no te compro ni un sacapuntas. Mejor usar ese espacio para justificarte cordialmente, del por qué de la calificación. Por ejemplo: "Negativo. El vendedor JAMAS respondio mis mails" .. una réplica buena sería "Nos comunicamos telefónicamente, perdón por no responder tu último correo, tuvimos problemas con el servidor. Ya estamos en contacto nuevamente !!"... recuerda que este sector es MARKETING para los que quiza nos compren algo .. así que debes ser muy cauteloso !!!

ENTREGA DEL PRODUCTO
Si retiran por tu domicilio o local, debes mostrar una imagen decente. No existe la posibilidad de que bajes a la puerta de tu casa en ojotas, short y remera de "LOS RAMONES", despeinado y con lagañas (o sin ellas) ... un jean, zapatillas si queres, chomba o camisa. Asi sea en la puerta de tu casa, siempre con el mejor trato. Recordá que puede volver o recomendarte !!! Recorda tomarle el nombre de usuario, anotarlo, que se sienta que lo tenés en cuenta. Dale tu tarjeta, factura, o lo que poseas. Esto suma y mucho !! Mas de lo que crees.

MUY IMPORTANTE !!!
Algo que NADIE hace practicamente, es el seguimiento POST-VENTA. Una semana o 10 días después de saber que el cliente tiene su producto, enviale un correo: "Que tal, hace 1 semana retiraste/te entregamos el producto xxxxx. Quería saber que te había parecido, si habías tenido ya la posibilidad de usarlo, y sobre todo, si alcanzó a cubrir tus expectativas. Te comento que nos entraron los xxxxxxxx, que podés usarlo con el xxxxx que retiraste el otro dia !!! Cualquier duda o comentario, sabes que estamos siempre acá para responderte y ayudarte."

Eso, hace que el cliente los tenga en cuenta a ustedes a la hora de volver a comprar ...

Como veran son TIPS muy simples, pero que marcarán la diferencia !!!

Muchas Gracias por leer mi guía, espero les haya gustado

Saludos !!!
Pablo de Max-One