Es muy común en muchas empresas invertir recursos económicos solo en los potenciales nuevos clientes y nada en los que ya se tienen. Literalmente se está desperdiciando el único y más preciado capital que una empresa pueda tener: El cliente consolidado. La estrategia de atender y re-vender productos y servicios a un cliente ya consolidado da mejores resultados. En cambio la inversión mecánica en el intento de captar nuevos, solo desgasta la maquinaria promocional de cualquier empresa. Y también su economía.La fidelización adecuada de los clientes garantiza la inclusión de otros nuevos a través de los primeros. El convertir un desconocido en un amigo y a ese amigo en un cliente da como resultado un Cliente-Vendedor.Muchas veces como clientes nosotros mismos recomendamos productos y servicios. Solo por estar conformes con las empresas que nos los brindan. Y esto sin mediar campaña publicitaria alguna. La capacidad de regenerar clientes a través de clientes conformes es el mejor medidor de que estamos atendiendo bien a los nuestros y nos garantiza un futuro de mucho crecimiento. La próxima vez que planifiquemos una acción de promoción publicitaria para nuestra empresa pensemos en los clientes que tenemos y pongamos la inversión primero en los que ya están y otra parte en los potenciales. Una distribución del 60 por ciento para los primeros y del 40 para los potenciales es recomendable. La diferencia en el corto y mediano plazo es notable. Comparándola con las campañas que solo apuntan a captar nuevos clientes. Por: Néstor Arranz Director de Proyectos de Neurolab Soluciones Integrales de Comercialización e E-commerce. Acerca del autor: Es Director de Proyectos de Neurolab. Empresa argentina orientada a brindar soluciones de Gestión Comercial e E-commerce. Además, es miembro de la Cámara Argentina Comercio Electrónico, programador y escritor de varios artículos sobre temas relacionados a la comercialización de productos en Internet y su problemática. Información de servicios de la empresa: presionar aquí