Con esta guía intentaré darles algunos consejos alos vendedores noveles.
Contenido:
1 - Publicación
2 - Preguntas
3 - Venta
4 - Concreción
5- Calificación
6- Conclusión
1 - Publicación
Cuando publicamos un artículo es esencial poner en la descripción la mayor cantidad de detalles del mismo, si es factible con fotos. En mi caso, antes de publicar un artículo lo reviso minuciosamente, si tiene algún defecto trato que el mismo se vea en la foto además de aclararlo en la descripción, nunca intento disfrazarlo.
Como lema tengo que una descrpción siempre se puede mejorar y ampliar y en muchos casos me ocurrió con no vendí el artículo por lo obvio sino por algo que yo mismo u otros considerarían menor en el momento de ofrecerlo.
2 - Preguntas
Contestar rápidamente, en forma concisa y amablemente es uan regla de oro del buen vendedor, no es fácil, muchas veces me he "sacado" ante preguntas inadecuadas, groseras o fuera de lugar; pero los buenos vendedores tenemos que pensar friamente antes de seguir el juego alos malintencionados.
Aunque muchas veces la respuesta ya está incluída en la descripción del artículo, debemos contestar igual aunque haciéndole saber que la pregunta estaba respondida y instándolo a leer completa la descripción.
Siempre dejar aclardo que no nos molesta contestar y que siempre es preferible que hagan mil preguntas antes y no después de efectuada la compra.
3 - Venta
Una vez recibido el mail de Mercado Libre referente a la venta, si el comprador aún no lo ha hecho comunicarnos con él. En mi caso siempre lo hago por mail pues creo que es la herramienta más útil, rápida y privada. Muchos compradores lo hacen desde su trabajo o en horas de trabajo y una llamada al telefono fijo o movil les puede traer complicaciones.
Intentar ser amplio con los horarios, los métodos de envío y las formas de pago siempre ayuda a que la operación termine positivamente.
4 - Concreción
Aca ya llegamos a la etapa de la entrega, envío o retiro del artículo adquirido.
Ser puntuales en los encuentros y rápidos en los envíos. Yo usualmente trato de enviar al otro día de la compra en caso que no sea viernes cuando ya lo dejo para el lunes.
Cuando recibimos dinero anticipado nunca tardar en enviar ya que el comprador se pone ansioso, cosa que es lógico.
Si el envió es por correo argentino, pasar inmediatamente el nº de guía y seguirlo desde internet para ver su evolución y en caso de una primer entrega fallida recordarle al vendedor que debe retirarlo por la oficina de correo.
Personalmente no recomiendo nunca envíos sin registrar ya que en caso de perderse, robarse, etc, no hay forma de demostrar que lo hemos hecho.
5 - Calificación
Es de vital importancia para el funcionamiento del sitio la califición mutua, esta se debe hacer en cuanto es recibido el pago o retirado el producto..
He observado con sumo desagrado que muchos grandes vendedores no usan la calificación negativa aunque el comprador no responda nunca o no exista, los vendedores debemos tomar conciencia que las calificaciones neutras no alientan la intervención de Mercado Libre, en cambio ante una calificación negativa reiterada el usuario es expulsado del sitio.
5- Conclusión
Entonces digamos que las reglas básicas del buen vendedor son:
- Detallar correctamente y con veracidad, con la mayor cantidad de detalles posibles los artículos.
- Comunicarse rápidamente y facilitar la concreción de la operación ofreciendo múltiples alternativas para el pago y la entrega
- Ser puntual en el caso de encuentros, enviar lo más pronto posible.
- Calificar la operación responsablemente, nolavarse las manos como Pilatos.
No olvidarse que siempre tus calificaciones hablan por vos y demuestran tu seriedad, celeridad, eficiencia y honestidad
Espero sea de utilidad a los "nuevos" y no se olviden que todos empezamos de cero. |
