Robo
01. Quiero reportar mi equipo como robado, pero no deseo reponerlo. Es decir, quiero darlo de baja. ¿Cómo debo proceder?
¿Su equipo es alquilado o propio?ALQUILADO: Si el equipo tiene garantía integral, deberá presentar la denuncia policial por robo dentro de las 72hs. hábiles de ocurrido el siniestro, y luego presentar la carta de baja. Si el equipo tiene Garantía Nextel o Total, deberá presentar la denuncia por robo dentro de las 72hs. hábiles de ocurrido el siniestro, abonar $50 del costo de la franquicia y luego presentar la carta de baja. PROPIO: En este caso debe presentar una nota solicitando la baja del servicio del equipo en cuestión.
¿Su equipo tiene Garantía Integral?
Sí:
Recuerde que la Garantía Integral cubre la reposición de su equipo por robo sin costo alguno presentando la correspondiente denuncia en cualquiera de nuestras sucursales o bien enviándola por fax al 5359-9268 para realizar la reposición a domicilio.
Le recordamos que para poder hacer uso de su Garantía, deberá encontrarse al día con el pago de sus facturas.
No:
Deberá presentar una nota solicitando la baja del servicio del equipo en cuestión. Para mayor información sobre Garantías cliquee aquí
02. Llamé hace 48 hs para suspender mi equipo y todavía no envié la denuncia por fax. Tengo un mensaje de Nextel, ¿puede ser por este motivo?
Sí. Lo llamaron de Atención al Cliente para recordarle que debe enviar la denuncia por fax al 5359-9268 dentro de las 72 hs hábiles desde ocurrido el siniestro.
Alcance de la garantía
01. Envié la denuncia y ahora me dicen que ya no es válida porque pasaron 72 hs. hábiles desde que suspendí el equipo. ¿Esto es así?
Sí. Al enviar la denuncia luego de las 72 hs. hábiles de haber ocurrido el siniestro, la garantía queda sin efecto y deberá reponer el equipo de acuerdo a las condiciones comerciales vigentes.
02. Envié la denuncia por fax y me llamaron para decirme que la Garantía no ampara la reposición de mi equipo, ¿pues ésta sólo cubre robo y no hurto?
03. ¿Qué diferencia existe entre "Robo" y "Hurto"?
Resumidamente, en el Robo el acto se produce con violencia, y en el Hurto no hay violencia.
04. Si poseo garantía, ¿debo abonar franquicia?
Sólo deberá abonar franquicia si posee la Garantía Nextel de $6 o la Garantía Total de $8, si tiene la Garantía Integral no deberá abonar franquicia.
Reposición del Equipo
01. Si el equipo que sufrió el siniestro era comprado y no tenía garantía, ¿puedo reponerlo bajo la condición de Alquiler por Unica Vez?
Sí, puede reponerlo tanto mediante Compra como Alquiler por Unica Vez (tomar en cuenta que en esta última la garantía es obligatoria), de acuerdo a las condiciones comerciales vigentes.
02. Al reponer el equipo, ¿puedo cambiar el modelo?
Si el equipo cuenta con Garantía Integral puede cambiarlo según los términos y condiciones establecidos en la política de Cambio de Modelo vigente que puede consultar llamando al *611 desde su equipo Nextel. Si el equipo no tiene garantía deberá abonar el costo vigente del modelo que desee.
03. Al reponer un equipo sin garantía, ¿puedo contratar una garantía en el nuevo equipo?
Sí, puede hacerlo sin ningún inconveniente.
04. Pedí la reposición de mi equipo por teléfono y quisiera saber cuánto demora la entrega.
Si el equipo posee garantía, la entrega a domicilio se realiza dentro de las 48 a 72 hs. hábiles promedio de haber sido recepcionada la denuncia por robo.
Garantías |
